الذكاء الاصطناعي زاد أعباء العمل.. كيف انعكس تأثيره؟

تأثير عكسي.. هل صار الذكاء الاصطناعي عبئًا على مستخدميه؟

حملت المجموعة الجديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي وعدًا بتبسيط المهام وتحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية في مكان العمل.

منذ إطلاق ChatGPT في أواخر العام الماضي، قام العديد من الشخصيات البارزة في عالم التكنولوجيا بالحديث حول قدرة الذكاء الاصطناعي على تعزيز الإنتاجية، ومساعدتنا جميعًا على العمل بشكل أقل، وخلق وظائف جديدة وأفضل في المستقبل.

قال بيل جيتس، أحد مؤسسي شركة Microsoft، في منشور على مدونة مؤخرًا: “في السنوات القليلة المقبلة، سيكون التأثير الرئيسي للذكاء الاصطناعي على العمل هو مساعدة الأشخاص على أداء وظائفهم بكفاءة أكبر” .

ولكن كما هو الحال غالبًا مع التكنولوجيا، فإن التأثير طويل المدى ليس دائمًا واضحًا أو هو نفسه عبر الصناعات والأسواق. علاوة على ذلك، غالبًا ما يكون الطريق إلى المدينة الفاضلة التقنية وعرًا ومليئًا بالعواقب غير المقصودة.

تسارع شركات التكنولوجيا الكبرى الآن للانضمام إلى عربة الذكاء الاصطناعي، وتعهدت باستثمارات كبيرة في أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعد بتبسيط العمل.

يمكن أن تساعد هذه الأدوات الأشخاص في صياغة رسائل البريد الإلكتروني بسرعة وتقديم عروض تقديمية وتلخيص مجموعات البيانات أو النصوص الكبيرة.

في دراسة حديثة، وجد باحثون في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن الوصول إلى ChatGPT زاد من إنتاجية العمال الذين تم تكليفهم بمهام مثل كتابة الخطابات ورسائل البريد الإلكتروني “الدقيقة” وتحليلات التكلفة والفوائد.

لكن شاكيد نوي، طالبة دكتوراه في قسم الاقتصاد بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، شاركت في تأليف الورقة البحثية، قالت في بيان: “لكن لا يزال من السابق لأوانه معرفة ما إذا كان سيكون جيدًا أم سيئًا، أو كيف سيؤدي بالضبط إلى جعل المجتمع يتكيف” .

قال ماتياس كورمان، الأمين العام لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية مؤخرًا، إن المنظمة الدولية وجدت أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن بعض جوانب جودة الوظائف، ولكن هناك مقايضات.

قال كورمان في ملاحظات عامة: “بالرغم من ذلك، أفاد العمال أن كثافة عملهم قد ازدادت بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي في أماكن عملهم”، مشيرًا إلى نتائج تقرير أصدرته المنظمة .

ووجد التقرير أيضًا أنه بالنسبة لغير المتخصصين في الذكاء الاصطناعي وغير المديرين، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لم يكن له سوى “تأثير ضئيل على الأجور حتى الآن” – مما يعني أنه بالنسبة للموظف العادي، فإن العمل يرتفع، لكن الأجر ليس كذلك.

تطبيق الذكاء الاصطناعي

قالت إيفانا سولا، مديرة الأبحاث في الرابطة الدولية للميكانيكيين وعمال الفضاء، إن العمال في نقابتها قالوا إنهم يشعرون بأنهم “خنازير غينيا” حيث يسارع أرباب العمل إلى طرح أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي أثناء العمل.

قالت سولا إن الأمور لم تسر دائمًا بسلاسة. غالبًا ما أدى تنفيذ هذه الأدوات التقنية الجديدة إلى المزيد من “المهام الإضافية التي لا يزال يتعين على الإنسان القيام بها”.

وأشارت سولا إلى أن هذا يمكن أن يشمل القيام بمهام لوجستية إضافية لا تستطيع الآلة القيام بها، مما يضيف المزيد من الوقت والضغط إلى تدفق العمل اليومي.

وأوضحت سولا أن النقابة تمثل مجموعة واسعة من العمال، بما في ذلك في النقل الجوي والرعاية الصحية والخدمة العامة والتصنيع والصناعة النووية.

وأشارت سولا لشبكة CNN: “لا يمكن للآلة أن تحل محل الإنسان بالكامل، يمكن أن تحل محل جوانب معينة مما يفعله العامل، ولكن هناك بعض المهام المعلقة التي توضع على من تبقى”.

قالت سولا إن العمال أيضًا “يقولون إن عبء عملي أثقل” بعد تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة، و “الكثافة التي أعمل بها أصبحت أسرع بكثير لأنه يتم ضبطها الآن بواسطة الجهاز”. وأضافت أن التعليقات التي يحصلون عليها من العمال تُظهر مدى أهمية “إشراك العمال فعليًا في عملية التنفيذ”.

واستكملت: “لأن هناك معرفة على الأرض، على الخطوط الأمامية، يجب على أصحاب العمل أن يكونوا على دراية بها”. “وفي كثير من الأحيان، أعتقد أن هناك انفصال بين العاملين في الخطوط الأمامية وما يحدث في أرضيات المتاجر، والإدارة العليا، ناهيك عن الرؤساء التنفيذيين”.

ربما لا تظهر في أي مكان إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي للشركات كما هو الحال في صناعة الإعلام. تقدم هذه الأدوات وعدًا بتسريع كتابة الإعلانات وبعض الأعمال التحريرية، حتى وإن كان هذا مصحوبً ببعض الأخطاء الفادحة.

اضطر منفذ الأخبار CNET إلى إصدار تصحيحات “جوهرية” في وقت سابق من هذا العام بعد تجربة استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لكتابة القصص. وما كان من المفترض أن يكون قصة بسيطة مكتوبة بالذكاء الاصطناعي عن حرب النجوم ونشرتها شركة Gizmodo في وقت سابق من هذا الشهر، تطلبت بالمثل تصحيحًا وتسبب في اضطراب الموظفين . لكن كلا المنفذين أشاروا إلى أنهما سيستمران في المضي قدمًا في استخدام التكنولوجيا للمساعدة في غرف الأخبار.