لماذا دخلت أمازون في شراكة مع ذراع الدعاية الصينية
- كانت شركة أمازون تسوق مجموعة من خطابات الرئيس شي جين بينغ
- امتثلت أمازون لقرار الصين بمنع إظهار التقييمات لبعض السلع
كانت شركة أمازون تسوق مجموعة من خطابات الرئيس شي جين بينغ وكتاباته على موقعها الإلكتروني الصيني قبل حوالي عامين ، عندما أصدرت بكين فتوى، وفقاً لما ذكره شخصان مطلعان على الحادث. يجب أن يتوقف عملاق التجارة الإلكترونية الأمريكي عن السماح بأي تقييمات ومراجعات للعملاء في الصين.
قال أحد الأشخاص إن المراجعة السلبية لكتاب شي دفعت الطلب. قال الشخص الآخر: “أعتقد أن المشكلة كانت أقل من خمس نجوم” ، وهو أعلى تصنيف في نظام أمازون المكون من خمس نقاط.
تعد التقييمات والمراجعات جزءًا مهمًا من أعمال التجارة الإلكترونية في أمازون ، وهي طريقة رئيسية لإشراك المتسوقين. قال الشخصان إن أمازون امتثلت. حاليًا ، على موقعها الصيني Amazon.cn ، لا يحتوي الكتاب المنشور من قبل الحكومة على مراجعات العملاء أو أي تقييمات. وقسم التعليقات معطل.
امتثال أمازون لمرسوم الحكومة الصينية ، والذي لم يتم الإبلاغ عنه من قبل ، هو جزء من جهد أعمق استمر عشر سنوات من قبل الشركة لكسب التأييد في بكين لحماية وتنمية أعمالها في واحدة من أكبر الأسواق في العالم.
تحدد وثيقة إحاطة داخلية لشركة أمازون لعام 2018 تصف أعمال الشركة في الصين عددًا من “المشكلات الأساسية” التي واجهها العملاق ومقره سياتل في البلاد. من بينها: “الرقابة الأيديولوجية والدعاية هما جوهر مجموعة أدوات الحزب الشيوعي لتحقيق النجاح والحفاظ عليه” ، كما تشير الوثيقة. “نحن لا نحكم على ما إذا كان هذا صحيحًا أم خاطئًا.”
تكشف هذه الوثيقة الموجزة ، والمقابلات مع أكثر من عشرين شخصًا ممن شاركوا في عمليات أمازون في الصين ، كيف نجت الشركة وازدهرت في الصين من خلال المساعدة في تعزيز الأجندة الاقتصادية والسياسية العالمية للحزب الشيوعي الحاكم ، مع صدها في بعض الأحيان. على بعض مطالب الحكومة.
في أحد العناصر الأساسية لهذه الاستراتيجية ، تُظهر الوثيقة الداخلية والمقابلات ، شراكة أمازون مع ذراع من أجهزة الدعاية الصينية لإنشاء بوابة بيع على موقع الشركة في الولايات المتحدة ، Amazon.com – مشروع أصبح يعرف باسم كتب الصين. المشروع – الذي عرض في النهاية أكثر من 90 ألف مطبوعة للبيع – لم يحقق إيرادات كبيرة. لكن الوثيقة تُظهر أن أمازون اعتبرتها حاسمة لكسب الدعم في الصين حيث طورت الشركة جهاز الكتاب الإلكتروني Kindle ، والحوسبة السحابية ، والتجارة الإلكترونية.
تحدد وثيقة الإحاطة لعام 2018 المخاطر الاستراتيجية لمشروع China Books لجاي كارني ، الرئيس العالمي لعمليات الضغط والسياسة العامة في أمازون ، قبل رحلة قام بها إلى بكين. وذكرت الوثيقة أن “كيندل تعمل في الصين في منطقة رمادية للسياسة” ، وأشارت إلى أن أمازون كانت تواجه صعوبة في الحصول على ترخيص لبيع الكتب الإلكترونية في البلاد.
وجاء في الوثيقة أن “العنصر الأساسي للحماية” من مشكلة الترخيص مع الحكومة الصينية “هو مشروع Chinabooks”.
كما أشارت الوثيقة إلى أن: “مشروع كتب Amazon.com/China اكتسب أيضًا اعترافًا واسعًا بين المنظمين الصينيين”.
الحياة في شينجيانغ
تتضمن الكتب العديد من العناوين غير السياسية ، مثل كتب اللغة الصينية وكتب الطبخ وقصص الأطفال قبل النوم. لكنها تتضمن أيضًا عناوين تضخم الخط الرسمي للحزب الشيوعي.
يثني أحد الكتب على الحياة في شينجيانغ ، حيث قال خبراء الأمم المتحدة إن الصين احتجزت مليون من أقلية الإيغور في شبكة من المعسكرات. يناقش الكتاب – “شينجيانغ المذهلة: قصص العاطفة والتراث” – عرضًا كوميديًا على الإنترنت يقع في المنطقة. يستشهد الكتاب بممثل يلعب دور “البلد الرقيق” الإيغوري قائلاً إن العرق “ليس مشكلة” هناك. وهذا يعكس موقف بكين التي نفت إساءة معاملة الأقليات.
تصور بعض الكتب معركة الصين ضد جائحة كورونا، الذي بدأ في مدينة ووهان الصينية ، بعبارات بطولية. إحداها بعنوان “قصص الشجاعة والتصميم: ووهان في تأمين ضد فيروس كورونا”. ويبدأ آخر بتعليق من شي: “لقد أظهر نجاحنا حتى الآن مرة أخرى نقاط القوة في قيادة الحزب الشيوعي الصيني (الحزب الشيوعي الصيني) والاشتراكية الصينية.”
وقالت الشركة المملوكة للدولة التي تشارك أمازون بشأن الكتب الصينية ، وهي شركة تشاينا إنترناشونال بوك تريدنغ كورب أو سي آي بي تي سي ، لرويترز إن المشروع عبارة عن “علاقة تجارية بين مؤسستين”. الإدارة الوطنية للصحافة والنشر في الصين ، أو NPPA ، وهي ذراع الدعاية الحكومية التي عقدت معها أمازون شراكة.
رداً على الأسئلة ، قالت أمازون إنها “تلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، أينما نعمل ، والصين ليست استثناء.” وأضافت أنه “بصفتنا بائع كتب ، نعتقد أن توفير الوصول إلى الكلمة المكتوبة ووجهات النظر المتنوعة أمر مهم. ويشمل ذلك الكتب التي قد يجدها البعض مرفوضة”.
وقالت أمازون إن لديها “مجموعة واسعة من الكتب” عن الصين ، وبوابة China Books “هي قناة إضافية لخدمة قرائنا الصينيين في الولايات المتحدة وأماكن أخرى.” CIBTC هو “واحد فقط من ملايين شركاء البيع حول العالم الذين يقدمون المنتجات في متاجرنا.”
توضح التفاصيل الجديدة حول استراتيجية أمازون في الصين التحديات التي تواجهها الشركات الغربية في الوصول إلى أكثر الأسواق اكتظاظًا بالسكان في العالم – وفي التعامل مع نظام استبدادي يشدد السيطرة على الخطاب العام.
تتناقض تنازلات الشركة مع بكين مع جهودها للالتفاف حول المنظمين في أكبر ديمقراطيتين في العالم. في الهند ، وثقت رويترز هذا العام كيف تحايلت أمازون على اللوائح المحلية ، وللترويج لعلاماتها التجارية الخاصة ، قامت بتزوير نتائج البحث على موقعها الهندي على الإنترنت في الولايات المتحدة ، ذكرت وكالة رويترز بالتفصيل كيف ألغت أمازون أو قتلت فواتير الخصوصية الحكومية المصممة لحماية المستهلكين.
قالت أمازون إنها التزمت دائمًا بالقانون في الهند ولا تفضل منتجاتها ذات العلامات التجارية الخاصة في نتائج البحث. فيما يتعلق بالولايات المتحدة ، قالت الشركة إنها تفضل تشريعات الخصوصية الفيدرالية الأمريكية ، وأنها تحمي خصوصية المستهلكين ولا تبيع بياناتهم.
استجابت بعض الشركات لمطالب بكين من خلال مغادرة السوق. خرجت ياهو مؤخرًا من الصين وأعلنت لينكد إن التابعة لمايكروسوفت أنها ستسحب بعض خدماتها. وأشار كلاهما إلى بيئة الأعمال الصعبة في البلاد والمتطلبات التنظيمية.
على النقيض من ذلك ، نمت أمازون لتصبح قوة اقتصادية قوية في الصين في السنوات الأخيرة ، حيث وفرت فرصًا تصديرية مربحة لآلاف الشركات الصينية مع تنمية وحدة الخدمات السحابية الرائدة في الصناعة. تعد Amazon Web Services ، أو AWS ، الآن واحدة من أكبر مزودي الشركات الصينية على مستوى العالم ، وفقًا لتقرير صدر هذا العام عن شركة التحليل iResearch في الصين ، والأشخاص الذين عملوا في AWS.
ومع ذلك ، بحلول عام 2018 ، كانت أمازون تتلقى “عددًا متزايدًا من الطلبات من هيئات المراقبة (الصينية) لإزالة محتوى معين ، معظمه حساس سياسيًا” ، حسبما جاء في وثيقة الإحاطة التي تم إعدادها في ذلك العام لكارني. شغل سابقًا منصب مدير الاتصالات للرئيس الأمريكي جو بايدن ، عندما كان بايدن نائبًا للرئيس ، وسكرتيرًا صحفيًا للرئيس باراك أوباما.
رفضت أمازون إتاحة مقابلة كارني. وفقًا لوثيقة الإحاطة ، طلبت إدارة الفضاء الإلكتروني في الصين ، أو CAC ، من أمازون في عام 2018 إزالة “رابط إلى فيلم الصين الجديد الرائد Amazing China بسبب تقييمات المستخدمين القاسية بشكل خاص”. CAC هي المسؤولة عن الأمن وتنظيم المحتوى على الإنترنت.
يشيد موقع “Amazing China” بإنجازات الدولة منذ أن أصبح شي رئيسًا في عام 2013. أرادت CAC إزالة الرابط من IMDb ، وهو موقع ويب مملوك لشركة Amazon لمعلومات ومراجعات الأفلام.
ورد مكتب أمازون في الصين على CAC بأنه “من الصعب على أمازون الصين تلبية مثل هذه الطلبات ، وسننقل الرسالة إلى” مقر أمازون “ونبحث عن آرائهم حول الاحتمالات ، حسبما جاء في وثيقة الإحاطة.
الفيلم لا يزال على موقع IMDb في الولايات المتحدة. بعد وقت قصير من الطلب ، اختفت بعض المراجعات السلبية ، لقطات شاشة مؤرشفة لـ IMDb.com على archive.org show. ويبقى البعض الآخر ، وحصلت “الصين المذهلة” حاليًا على تصنيف إجمالي يبلغ 2.3 فقط من أعلى درجة من 10. بعض المراجعات تسميها “مثيرة للشفقة” أو “قمامة” أو “دعاية حكومية”.
وقالت أمازون لرويترز: “تمت إزالة بعض المراجعات المقدمة بعنوان” الصين المذهلة “لأنها انتهكت إرشادات محتوى مراجعة المستخدم الخاصة بنا ، وكان معظمها خارج الموضوع”. “IMDb ليس على علم بأي طلب من أطراف خارجية (بما في ذلك الحكومة الصينية) لفعل أي شيء بشأن المراجعات لهذا العنوان.”
دخلت أمازون الصين في عام 2004 من خلال صفقة بقيمة 75 مليون دولار للاستحواذ على Joyo.com ، وهي شركة لبيع الكتب والوسائط عبر الإنترنت. في النهاية ، أرادت أمازون تقديم الكتب الإلكترونية وأجهزة القراءة الشهيرة Kindle إلى السوق الصينية.
لتحقيق ذلك ، عملت مع الإدارة العامة للصحافة والنشر ، أو GAPP ، وهي جهة تنظيمية تشارك في رقابة الدولة في دورها كمشرف على المطبوعات في الصين. تتولى NPPA الآن معظم مسؤوليات GAPP. NPPA ، بدورها ، يشرف عليها قسم الدعاية للحزب الشيوعي ، والذي كان يُعرف سابقًا باسم قسم الدعاية.
وفقًا لمسؤول تنفيذي سابق في أمازون شارك في محادثات مع الصين ، فقد حصلت الشركة على بعض الموافقات الحكومية التي احتاجتها لبيع أجهزة Kindle والكتب الإلكترونية ، وليس كلها. قال المسؤول التنفيذي السابق إن هذا الوضع أعطى الحكومة نفوذاً على بائع التجزئة. جاء فريق السياسة العامة في أمازون بمشروع China Books كطريقة جديدة “للحصول على ما نريده من Kindle وأشياء أخرى” ، كما قال الشخص. “لقد كانت غمزة وإيماءة.”
سرعان ما بدأت أمازون العمل مع GAPP لإنشاء China Books ، وفقًا لوثيقة الإحاطة. وقالت الوثيقة إن الشركة تعتزم الترويج للبوابة للسلطات الصينية على أنها المتجر الوحيد لشركة أمازون الذي يحمل اسم دولة. كرست أمازون العديد من الموظفين لهذا الجهد ، الذي شارك فيه CIBTC ، شركة تجارة الدفاتر الحكومية ، والتي وصفتها الوثيقة بأنها “الهيئة المنفذة من GAPP”.
تظهر صورة على موقع CIBTC على الإنترنت مسؤولين صينيين يشربون نخب إطلاق المشروع في فندق في بكين في سبتمبر 2011.
في أكتوبر 2012 ، حازت China Books على لقب مشروع “تصدير الثقافة الوطنية الرئيسية” ، من قبل مجموعة من الهيئات الحكومية الصينية ، بما في ذلك GAPP ، وكذلك الكيان المعروف الآن باسم إدارة الدعاية للحزب الشيوعي الصيني. بعد شهرين ، أطلقت أمازون أعمالها في مجال الكتب الإلكترونية في الصين وسرعان ما بدأت في بيع أجهزة كيندلز.
بحلول نهاية عام 2017 ، أصبحت الصين أكبر سوق عالمي لـ Kindle ، “تمثل 40٪ + من حجم مبيعات الأجهزة العالمية لدينا” ، وفقًا لوثيقة الإحاطة لعام 2018. بحلول ذلك الوقت ، أضافت أمازون متجرًا صينيًا للكتب الإلكترونية إلى موقعها الإلكتروني الأمريكي وترجمت 19 كتابًا.
وذهب كارني ، كبير المسؤولين التنفيذيين للسياسة العامة ، الذي قدم تقريرًا لمؤسس أمازون جيف بيزوس ، إلى الصين في أبريل 2018. وهناك ، أخبر عضوًا مناوبًا في اللجنة المركزية للحزب الشيوعي أن أمازون ستبذل “كل جهد ممكن” للترويج لـ China Books وجعلها “أكبر وأقوى” ، وفقًا لبيان صحفي صادر عن CIBTC.
نصت الوثيقة الموجزة التي أعدت لكارني على أن: “كل من China Books و Kindle Chinese eBook Store هما التزام أمازون الصين الرئيسي لمساعدة الصين في ‘Going Abroad’ ، وهو مشروع شامل يهدف إلى الترويج للثقافة الصينية في العالم.
تعرض صفحة الويب China Books من Amazon بشكل بارز اسم CIBTC ، لكنها لا تكشف عن أنه مشروع أنشأته Amazon بالشراكة مع وكالة حكومية صينية.
وقالت أمازون لرويترز “التفاصيل حول الشركة متاحة بسهولة على الإنترنت ، وقد وضع CIBTC اسمها وشعارها في مكان بارز عبر صفحتها. علاقتنا مع CIBTC مناسبة تمامًا.”
في النهاية ، فشل مشروع كتب الصين مالياً ، وفقاً لشخص شارك فيه. تم بيع القليل من عناوين البوابة بشكل جيد ، حتى أن أمازون قامت بشحن الكتب لأن مستودعاتها تفتقر إلى مساحة لها.
لكن المبيعات لم تكن الهدف ، وفقًا للشخص الذي شارك في المشروع. “إنها صورة فوتوغرافية عالية المستوى ،” جزء من “حملة القوة الناعمة لنشر الكتب بشكل أساسي وجعلها مرئية.”
في بيانها لرويترز ، قالت شركة CIBTC ، الشركة الحكومية لتجارة الكتب ، إنها “لا تصنف الكتب المباعة عبر أمازون”. لم يخض في التفاصيل.
تهديد “الانتقام”
واصلت أمازون توسعها الصيني في عام 2013 ، معلنة عن تقديم خدمات ويب أمازون في بكين ، وهي شركة الحوسبة السحابية. أشارت وثيقة الإحاطة لعام 2018 إلى أنه في ذلك الوقت ، لم يكن هناك قانون صيني ينظم الخدمات السحابية.
في عام 2016 ، بدأت الصين في اتخاذ إجراءات جعلت من الصعب على شركات الحوسبة السحابية الأجنبية ، مثل AWS ، العمل في البلاد.
بدأت الحكومة في مطالبة مقدمي الخدمات السحابية بالحصول على ترخيص جديد لا يمكن إلا للشركات المملوكة للصين الحصول عليه ، وفقًا لوثيقة الإحاطة. ذكرت وثيقة 2018 أن “الجهات التنظيمية أصبحت معادية جدًا منذ ذلك الحين” تجاه AWS.
وكانت النتيجة أن أمازون اتخذت خطوة غير عادية للشركة: فقد سلمت تقنيتها السحابية إلى الشركات المحلية حتى تتمكن من الاستمرار في العمل في الصين. كانت الشركات الصينية – وليس أمازون – مسؤولة عن “مراقبة المحتوى غير القانوني وإزالته ، وجمع المعلومات الأساسية للعملاء والإبلاغ عنها … والعمل مع سلطات جمهورية الصين الشعبية (جمهورية الصين الشعبية) بشأن جميع الاستفسارات المتعلقة بالامتثال التي قد تنشأ ،” ذكرت وثيقة 2018.
قالت أمازون في بيانها لرويترز إن AWS ، بصفتها مزودًا سحابيًا أجنبيًا ، يتعين عليها ترخيص التكنولوجيا أو بيعها لشركاء محليين في الصين من أجل التواجد هناك.
ومع ذلك ، فإن هذا الهيكل لم يحمي AWS من الضغط الصيني.
ذكرت وثيقة الإحاطة في فبراير 2018 ، أن وزارة الأمن العام الصينية ، أو MPS ، دعت AWS إلى اجتماع. هددت MPS بـ “الانتقام” من أمازون ما لم تزيل المحتوى وحجبت موقعًا على شبكة الإنترنت تستضيفه في الولايات المتحدة لـ Guo Wengui ، المنشق الصيني. وقالت الوثيقة إن AWS رفضت. لكن الشركة طلبت من Guo اتخاذ إجراء يكشف عن بروتوكول الإنترنت للمعارض ، أو عنوان IP ، و AWS “قدمت إلى MPS” هذه البيانات ، حسبما جاء في الوثيقة. عنوان IP هو رمز فريد يحدد الكمبيوتر الذي يتصل بالإنترنت.
وجاء في الوثيقة أن الوزارة “اعترفت بجهودنا لإيجاد حل ، وإن لم يكن … بمستواها المرضي”.
نصحت وثيقة الإحاطة لعام 2018 كارني برفع طلب الحكومة بشأن Guo عند لقاء مسؤول كبير بوزارة التجارة في بكين ، والتأكيد على أنه لا ينبغي للصين تقديم طلبات تتضمن بيانات مخزنة في الخارج.
ولدى سؤالها عن حادثة Guo ، أكدت أمازون أنها تلقت طلب الحكومة الصينية ، لكنها قالت إنها “لم تقدم أي معلومات غير عامة أو أي معلومات أخرى خاصة بالعميل”.
وقالت وزارة التجارة إن قضية قوه لم تناقش في الاجتماع مع كارني. أما أمازون لم تقل ما إذا كانت شركة Guo قد ظهرت أم لا.
قال موظف في MPS إن الوزارة لا تستجيب لطلبات التعليق. وقال محامي Guo إن Guo ليس لديه تعليق.
تستمر أعمال AWS في الصين في النمو. على الرغم من منعها من بيع الخدمات السحابية للحكومة وبعض الشركات المملوكة للدولة ، فإن AWS قد استقطبت عملاء رئيسيين في الصين ، كما يقول أشخاص مطلعون على الأمر.
في يونيو ، أعلنت AWS أنها تتوسع أكثر في البلاد ، “لدعم متطلبات قاعدة عملائنا المتزايدة في الصين.”
